Vogliamo valorizzare l’unicità di ogni persona offrendo skincare essenziale, funzionale e ben tollerata. Le nostre formule sono create con attivi mirati per pelli sensibili e progettate per risultati progressivi e realistici.

Siamo certi della qualità dei nostri prodotti. Per questo, Luvielle offre una garanzia di rimborso entro 15 giorni dall’acquisto solo nei seguenti casi:

• Irritazione cutanea o reazione allergica attribuibile al prodotto.
• Prodotto ricevuto danneggiato al momento della consegna.

Nota: questa garanzia è aggiuntiva e non limita i tuoi diritti di legge sul recesso, consultabili nella sezione “Termini e Condizioni” del sito.

Chi può richiederla

• Clienti che hanno acquistato sul sito Luvielle e che entro 15 giorni dalla data di acquisto o ricezione riscontrano uno dei casi previsti dalla garanzia.
• La garanzia è valida una sola volta per prodotto e per cliente.

Come funziona (passi da seguire)

1. Invia la richiesta entro 15 giorni
Scrivi a info@luvielle.it indicando:

• Il numero d’ordine
• Il nome e il prezzo del prodotto per cui richiedi il rimborso
• Una descrizione dettagliata del problema (irritazione/reazione o prodotto arrivato rotto).

2. Allega la documentazione

• In caso di reazione cutanea:
• Foto chiare e datate dell’area interessata
• Elenco di altri prodotti usati nello stesso periodo
• Eventuale certificazione medica/dermatologica (opzionale ma consigliata).
• In caso di prodotto danneggiato alla consegna:
• Foto immediate del prodotto e dell’imballaggio esterno.

3. Spedisci il prodotto
Dopo la nostra conferma via e-mail, imballa in modo sicuro il prodotto (anche se aperto/parzialmente usato) nel suo astuccio originale e spediscilo a:

Code This Lab srl
Via Don Luigi Sturzo, 104/M
80040 Volla (NA) – Italia

• Le spese di spedizione del reso non sono rimborsate.
• Non possiamo rimborsare prodotti persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

4. Valutazione e rimborso
Ti aggiorneremo via e-mail sullo stato della pratica.
Una volta accettata, procederemo al rimborso del prezzo di acquisto del prodotto tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.

Esclusioni dalla garanzia

• Prodotti vuoti o utilizzati per oltre il 50%.
• Spese di spedizione dell’ordine e del reso.
• Mancata fornitura di evidenze sufficienti in caso di reazione cutanea.
• Reazioni dovute a uso scorretto o abbinamento con prodotti potenzialmente irritanti.
• Prodotti non acquistati sul sito ufficiale Luvielle o richieste oltre 15 giorni dalla data di ordine/ricezione.

Suggerimenti d’uso per pelli sensibili

Per minimizzare i rischi:

• Effettua un patch test prima dell’uso.
• Introduci i nuovi prodotti gradualmente nella tua routine.
• Interrompi subito l’applicazione in caso di fastidio anomalo e contattaci.

📩 Per qualsiasi dubbio o supporto: info@luvielle.it